Condiţii generale privind furnizarea serviciilor de curierat
S.C. COURIER FOR YOU S.R.L.

1. Condiţii de acceptare a trimiterilor

• - greutatea maximă la livrare este de 10 kg;
  - nu se acceptă pachete neambalate corespunzător conţinutului;
  - pe pachet se va preciza corect numele şi adresa destinatarului şi a expeditorului;
  - se va refuza preluarea coletelor dacă acestea conţin materiale interzise prin lege (explozibil, muniţie, etc.);
  - pachetele vor fi transportate exclusiv în zona judeţului Timiş;
  - plata se va face la ridicarea pachetului, la destinaţie sau conform contractului de prestări servicii.

2. Termenul de păstrare a trimiterilor

• - în cazul eşuării trimiterii datorită negăsirii destinatarului de mai mult de 3 ori, pachetul va fi retransmis expeditorului, acesta din urmă plătind contravaloarea reexpedierii;
  - termenul maxim de păstrare este de 6 luni.

3. Condiţii de calitate şi timpii de livrare

• - S.C. COURIER FOR YOU S.R.L. se angajează să efectueze trimiterea în siguranţă, în condiţiile şi la timpii stabiliţi (nu se va depăşi intervalul de 12 ore de la momentul ridicării pachetului până la momentul livrării, dacă în contract nu este stipulat altfel sau clientul cere altceva);
  - pentru serviciul expres livrarea se va face în maxim o oră de la ridicare.

4. Modalităţi de soluţionare a reclamaţiilor

• Reclamaţiile, sugestiile vor fi transmise:
• - telefonic la numărul firmei 0752-164621 sau
  - verbal sau în scris la oricare angajat al firmei, angajaţii fiind obligaţi să transmită conducerii firmei aceste sugestii şi reclamaţii în maxim 2 ore în timpul programului de lucru sau
  - în scris pe adresa firmei;
  - în cazul reclamaţiilor aceastea vor fi confirmate în scris sau telefonic în maxim 48 ore de la primirea acestora.


• Conţinutul reclamaţiei (atât în cazul celei scrise cât şi celei verbale sau telefonice):
• - datele personale ale reclamantului;
  - pentru persoanele fizice: nume, prenume, adresa, CNP, B.I sau C.I.;
  - pentru persoanele juridice: numele firmei, adresa, C.U.I, numele şi funcţia reprezentantului firmei;
  - data la care a fost efectuată trimiterea;
  - numele curierului care a efectuat transmiterea;
  - conţinutul trimiterii;
  - paguba;
  - pretenţiile privind despăgubirea.


• Termene:
• - reclamaţia va fi transmisă firmei în termen de maxim 30 zile de la preluarea/predarea trimiterii;
  - în cazul reclamaţiilor, aceastea vor fi confirmate în scris sau telefonic în maxim 48 ore de la primirea acestora;
  - termenul de soluţionare a reclamaţiei este de maxim 30 zile de la depunerea acesteia, în cazul nesoluţionării pe cale amiabilă se va apela la instanţele judecătoreşti competente.


• Cuantumul despăgubirilor:
• 1. În caz de pierdere sau deteriorare totală: despăgubirea se va acorda funcţie de solicitarea reclamantului, dar nu va depăşi de trei ori valoarea trimiterii, respectiv suma de 1.000 RON. Despăgubirea se poate solicita numai în cazul în care valoarea trimiterii a fost precizată înaintea efectuării ei, iar prejudiciul se calculează în funcție de preţul curent al trimiterii de aceeaşi natură din locul şi momentul la care ea a fost expediată.
  2. În caz de deteriorare parţială (pierderea parţială): despăgubirea se va acorda funcţie de solicitarea reclamantului, calculând procentual valoarea deteriorării, dar nu va depăşi valoarea trimiterii, respectiv suma de 500 RON. Despăgubirea se poate solicita numai în cazul în care valoarea trimiterii a fost precizată înaintea efectuării ei, iar prejudiciul se calculează în functie de preţul curent al trimiterii de aceeaşi natură din locul şi momentul la care ea a fost expediată.
  3. În cazul întârzierilor produse datorită angajaţilor firmei şi a traficului: despăgubirea se va acorda funcţie de solicitarea reclamantului şi se pot cumula cheltuieli provenite datorită întârzierii care nu pot depăşi valoarea de 25 ron respectiv daune morale care nu pot depăşi valoarea de 25 ron.


• Modul de plată:
• - Plata despăgubirilor se va face în numerar sau prin ordin de plată, în lei, în termen de maximum o lună de la acordul despăgubirii.


• Dovezile acceptate:
• - S.C. COURIER FOR YOU S.R.L. acceptă reclamaţia în cazul în care curierul care a făcut livrarea recunoaşte consecinţele transmiterii;
  - documentul de predare primire semnat de reclamant si curier;
  - alte dovezi stipulate în contractele de prestării servicii.


• În cazul abuzului de reclamații nejustificate firma își menține dreptul de a refuza solicitarea clientului.


• În cazul implicării mai multor furnizori:
• - se va plăti procentual funcţie de contribuţia fiecărei părţi la efectuarea transmiterii;
  - în cazul în care paguba a fost produsă doar din vina unei părţi, aceasta va suporta întreaga despăgubire;
  - răspunderea S.C. COURIER FOR YOU S.R.L. o asumă din momentul preluării pachetului până în momentul predării acestuia;
  - detaliile privind implicarea şi răspunderea părţilor vor fi menţionate în contractele de parteneriat.


• S.C. COURIER FOR YOU S.R.L. nu îşi asumă răspunderea în cazul:
• - depăşirii termenului de depunere a reclamaţiei;
  - în caz de forţă majoră;
  - în cazul în care nu există dovada realizării expediţiei;
  - în cazul în care paguba s-a produs din vina sau neglijenţa expeditorului sau destinatarului;
  - în cazul în care nu s-a menţionat înaintea expedierii valoarea expediţiei;
  - în cazul supraevaluării trimiterii;
  - în caz de reținere în virtutea legislației țării, conform notificării primite în acest sens;
  - când pagubele se datorează expedierii de obiecte neadmise la transport care au fost totuşi transmise fără ştirea angajatului firmei;
  - în cazul nerespectării condiţiilor de admitere a trimiterilor în serviciul de curierat;
  - pentru pagubele directe, indirecte sau beneficii nerealizate de către clienţi ca urmare a serviciului necorespunzător dacă suma acestora depășește valoarea maximă amintită mai sus de 1.000 RON.

S.C. COURIER FOR YOU S.R.L.
Nr Reg Com: J35/2263/14.06.2007
CUI: 21928154